حدود چند ماهی می‌شود که اسنپ قابلیت جدیدی با عنوان « عجله دارم» را به اپلیکیشن تاکسی آنلاین خود اضافه کرده است. اما این قابلیت به تازگی حواشی زیادی به دنبال داشته است.
با انتخاب گزینه عجله دارم مسافران اسنپ می‌توانند، شانس پذیرفته شدن درخواستشان را بالاتر ببرند و زودتر به مقصد خود برسند. البته این نکته را باید در نظر گرفت که با انتخاب گزینه عجله دارم، قیمت بالاتری برای سفر محاسبه می‌شود.
عجله دارم یا افزایش قیمت؟
این قابلیت جدید در اپلیکیشن اسنپ، باعث شده بسیاری از کاربران واکنش‌های منفی نسبت به این موضوع داشته باشند و گمان کنند که اسنپ با این کار خود در حقیقت قیمت‌ها را افزایش داده است.
بسیاری ار کاربران در شبکه‌های اجتماعی از جمله توییتر به قابلیت «عجله دارم» اسنپ اعتراض کردند: «در دو سه ماه اخیر تا گزینه عجله دارم (برای افزایش قیمت) رو نزم، کسی درخواستم قبول نمیکنه.»
«درخواست اسنپ دادم، مبلغ کرایه خیلی پایین بود فکر کردم اپلیکیشن اشتباه محاسبه کرده درخواست رو لغو کردم دوباره درخواست دادم باز هم همون مبلغ شد. نیم ساعت منتظر موندم ولی هیچ راننده ای قبول نکرد، روی گزینه عجله دارم که کلیک کردم مبلغ دوبرابر شد»
«گزینه عجله دارم اسنپ قرار بود برای رفاه حال شهروندانی باشه که بعضی وقتا عجله دارن و خوب قاعدتا باید مقداری کرایه بیشتر بدن تا زودتر به مقصد برسن؛ الآن یک هماهنگی و قانون نانوشته بین رانندگان اسنپ ایجاد شده که تا وقتی عجله دارم رو نزنی هیچ راننده ای اکسپت نمیکنه.»
«جدیدا هم واسه گرفتن تاکسی اسنپ تا گزینه عجله دارم رو نزنی مبلغش اضافه نشه حضرات اوکی نمیکنن.»
به نظر می‌رسد مولفه افزایش قیمت اسنپ در شرایط اقتصادی نامناسب کشور و با این علم که هزینه‌ها و استهلاک خودرو رانندگان نیز افزایش یافته، در حقیقت می‌تواند درست باشد، اما اسنپ با وجود نارضایتی کاربران، احتمالا بتواند در راستای رضایت کاربران و رانندگان، تدابیر مناسب‌تری بیاندیشد.
الگوریتم اسنپ در قیمت‌گذاری
افزایش قیمت سالانه اسنپ متناسب با تورم است، اما کاربران اسنپ ادعا می‌کنند که افزایش قیمت‌ها تابعی از چندین فاکتور دیگر نیز هستند که باعث گلایه کاربران شده است. به طور مثال برخی افراد گمان می‌کنند، اگر مسافری هر روزه از اسنپ برای یک مسیر ثابت استفاده کند به ندرت اسنپ قیمت را برای شخص بالاتر اعمال می‌کند.
چندی پیش یک کاربر در رابطه با این موضوع در توییتر نوشته بود: «شاهکار جدید اسنپ این است که وقتی مسیر شما در این اپلیکیشن تثبیت شود، به مرور زمان قیمت این مسیر افزایش پیدا می‌کند.»
«آقا من احساس میکنم این اسنپ تشخیص بده مسیرت تکراریه کرایه رو یه ذره بیشتر میکنه! حالا یا اینه دلیلش یا قیمت دهیشون مشکل داره ولی نمیشه دو نفر روی یه مسیر ۱۵ تومن تفاوت قیمت داشته باشن!»
«سرویس تاکسی اسنپ مسیر همیشگیت رو به مرور گرون‌تر میکنه، وقتی کد تخفیف داری مسیر رو گرون‌تر می‌زنه و هزارتا چیز دیگه.»
علی رغم این که اسنپ این موضوع را رد کرده است، اما همچنان مسافران از این موضوع گلایه دارند و کاربران تاکید می‌کنند که این موضوع وجود دارد.
